Politica de retur și dreptul de retragere

Vă recomandăm să citiți cu atenție informațiile de mai jos înainte de a solicita returnarea unui produs.

Prezenta politică se aplică produselor achiziționate de consumatori de pe dellart.ro și completează prevederile legale aplicabile contractelor la distanță, în special O.U.G. nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare.

1. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesar să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice.

Pentru contractele de vânzare, termenul de 14 zile se calculează, de regulă, începând din ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs.

2. Cum puteți solicita retragerea

Pentru comenzile efectuate pe dellart.ro, puteți utiliza funcția online de retragere disponibilă pe site:

Retrageți-vă din contract aici

Prin intermediul acesteia ne puteți transmite online declarația de retragere. După transmiterea cererii veți primi, fără întârziere nejustificată, la adresa de e-mail indicată, confirmarea înregistrării cererii, împreună cu informațiile transmise și data și ora transmiterii.

Cererea este considerată transmisă în termen dacă declarația online de retragere este trimisă înainte de expirarea perioadei de retragere.

Funcția online de retragere este pusă la dispoziție conform art. 11¹ din O.U.G. nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare.

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și printr-o altă declarație neechivocă prin care comunică DellArt decizia sa de retragere, conform legislației aplicabile.

3. Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

În urma primirii solicitării de retragere, DellArt vă va comunica informațiile necesare pentru expedierea produselor.

Vă recomandăm să nu expediați produsele înainte de primirea instrucțiunilor de retur din partea noastră, pentru a evita expedierea către o adresă greșită sau printr-o modalitate necorespunzătoare.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate pe durata transportului.

4. Costul returnării

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care DellArt acceptă să suporte aceste costuri sau când returnarea este determinată de o neconformitate imputabilă vânzătorului.

În cazul exercitării obișnuite a dreptului de retragere, consumatorul suportă costul direct al transportului pentru returnarea produselor.

Nu expediați colete cu plata transportului la destinatar sau cu ramburs, decât dacă acest lucru a fost convenit în prealabil cu DellArt.

5. Starea produselor returnate

Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Prin urmare, simpla existență a unor urme rezultate dintr-o verificare normală a produsului nu conduce automat la refuzarea returului. Dacă produsul a fost manipulat într-o măsură mai mare decât este necesar și valoarea sa a fost diminuată, DellArt poate lua în considerare această diminuare, în condițiile legii.

Vă recomandăm, atunci când este posibil, să returnați produsul împreună cu ambalajul și accesoriile primite, ambalat corespunzător pentru transport.

6. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014.

În funcție de natura produselor comercializate de DellArt, pot fi relevante, printre altele, următoarele situații:

• produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• produse care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Aplicarea unei excepții va fi analizată în funcție de natura concretă a produsului și de condițiile prevăzute de lege.

7. Rambursarea sumelor achitate

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, DellArt va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv, după caz, costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care DellArt a fost informat cu privire la decizia de retragere.

Dacă ați ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de DellArt, costurile suplimentare aferente respectivei metode de livrare nu se rambursează.

Rambursarea se efectuează, în principiu, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta.

DellArt poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

8. Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Retragerea din contract nu trebuie confundată cu reclamația privind un produs neconform.

Dacă ați primit un alt produs decât cel comandat, un produs deteriorat sau considerați că produsul nu este conform cu contractul, vă rugăm să contactați DellArt.

Drepturile consumatorilor în cazul neconformității produselor sunt reglementate în principal de O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

În caz de neconformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv, după caz, aducerea bunurilor în conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. Alegerea și aplicarea măsurii se fac în condițiile prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021.

În situațiile în care neconformitatea este imputabilă DellArt, consumatorul nu va suporta costurile necesare aducerii produsului în conformitate, în condițiile legii.

9. Contact

Pentru informații referitoare la retragere, retur sau produse neconforme ne puteți contacta:

DellArt Lugoj SRL
Lugoj, str. Timișorii nr. 125
E-mail: office@dellart.ro
Telefon: +40 723 611 988
Program contact: luni–vineri, 09:00–17:00